王燕：女 ，宜城市地税局驻政务服务中心地税窗口负责人。

　　她身患顽疾，却始终战斗在税收工作一线；她学历不高，却通过刻苦学习成长为税收业务标兵；她身处烦忧，却始终坚持以真情赢取纳税人信任，用满腔热血谱写了一曲忘我工作、无私奉献的地税工作赞歌。在王燕19年的地税生涯中，她先后8次被评为优秀公务员，6次被襄阳市局授予“优秀地税工作者”和“巾帼标兵”称号，多次荣获三等功及嘉奖。

　　王燕是市地税局驻政务服务中心地税窗口负责人。她身患顽疾，却始终战斗在税收工作一线；她学历不高，却通过刻苦学习成长为税收业务标兵；她身处烦忧，却始终坚持以真情赢取纳税人信任，用满腔热血谱写了一曲忘我工作、无私奉献的地税工作赞歌。在王燕19年的地税生涯中，她先后8次被评为优秀公务员，6次被襄阳市局授予“优秀地税工作者”和“巾帼标兵”称号，多次荣获三等功及嘉奖。

　　“她，把自己置身于勤学善思笃行当作成就事业的秘笈”

　　王燕，1995年进入地税系统工作，只有高中学历的她，始终把学习作为立身之本，在学习中“淘金”，顺利取得了大学本科学历，并荣获襄阳市地税系统征管能手称号，单位同事甚至局领导遇到模棱两可的税收业务问题，首先想到的就是咨询王燕，她赢得了“活词典”、“政策通”、税收咨询“12366”的美誉。

　　她注重向书本求学、向实践求教，汲取知识营养，并灵活运用于工作实践，具体做到了“三个善于”、“三个更善于”：善于学习，更善于将“所学”变为“所用”。2010年，她着手对二手房交易价格调查，提请市政府召开价格论证会，出台了房屋交易最低计税价格文件，为纳税人节约了房产评估成本，年增加税收百万元以上；善于思考，更善于将“政策理论”变为“税收现实”。2011年，王燕结合宜城实际提出的调整土地使用税等级范围建议，被市政府采纳，年增地方税收500余万元；善于创新，更善于将复杂工作变得简捷高效。2009年，在地税内部机构重组时，有着会统、征管、税政等多岗位工作经历的王燕，牵头重新制定了地税业务岗责体系，合并了25个工作岗位，精简了41个工作流程，使岗责更加明晰，工作流程清晰。

　　“她，把自己置身于服务对象当作密切征纳的桥梁”

　　地税窗口处在征收服务的前沿阵地，王燕作为窗口负责人，在工作中坚持做到“三个不让”，与纳税人以心换心、以情换情。

　　即时办理、当场解决，不让纳税人有揪心。2013年9月，纳税人张明善和老伴王继秀在经历10多年官司之后，他们来到地税窗口要求出具免税证明时，王燕在全面了解情况后，据实出具了“不征税”的证明，还帮助张明善夫妇与房管部门协调，顺利地办理了房产证，了却了他们的一块心病。

　　耐心细致、不厌其烦，不让纳税人有怨气。因不懂得账务，2013年11月，市阳光花苑工程物业管理员董正红拎着一袋子账本找到王燕，王燕将账本拎回家，连夜从30多本账和几百份票据中理出了阳光花苑8个税种的缴纳明细，使该小区业主能够顺利办理房产证。次日，董正红拿着王燕替他理出的明细表，感激得落下了眼泪。

　　热心服务、真情打动，不让纳税人有指责。2013年9月，一位男士来办税厅办理车辆年检业务，窗口人员查阅资料后，告知需补交2013年的车船税。那位男士一听火冒三丈，劈头盖脸地对办税厅人员一阵指责，硬说车辆强险、车船税已缴，声称不再交税。王燕见状赶紧上前调解，递上一杯水，微笑着劝纳税人稍作休息，待他冷静下来后又耐心解释，告知他车船税与交强险缴纳的时间不同。明白后的那位男士连连道歉：“大姐，刚才是我不好，脾气太急。”

　　“她，把自己置身于地税事业当作医治顽疾的良药”

　　天有不测风云，人有旦夕祸福，2011年3月，王燕开始饭后胃部剧痛，不能再进食。在王燕眼里，不就是胃痛、肠道消化出点小毛病吗？可在多家医院无法确诊、无能为力后，经南京军区总医院确诊为免疫系统紊乱的“克罗恩病”，此病发病率为百万分之一，一生难于根治。住院治疗期间，她每天24小时静脉输液，手上、胳膊上能打针的地方都起了包，呈现一片紫色。这时，她感到很迷惘：这样的日子什么时候才是个头啊……

　　这种病不能进食，只能靠鼻胃管输送的营养液维持体能。从南京出院回来后次日，她婉言谢绝了组织的照顾。坚持插着鼻胃管来地税窗口上班。

　　刚开始，王燕因整天带着鼻胃管上班，纳税人感到好奇，后来，为不让外人觉察自己有病，她不顾反复插管可能出现的危险，上班时将鼻胃管取出来，回家输液时再插上。始终把病痛强忍在深处、把乐观和微笑展现在纳税人面前。

　　她说：“失去挚爱的地税工作，我将无法平静； 远离忙碌充实的岗位，我将无法忍住病痛。挚爱的地税事业是医治我顽疾的名医良药，忘我工作是修养身性的最好处方。”王燕克服了常人难以克服的困难，承受了常人难以承受的痛苦，始终保证承担的工作一项都没落下、标准一点也没降低；她的一言一行，带动15名地税窗口的同事把工作干得有声有色，在2013年全市评议中，地税窗口被市委、市政府授予“服务群众最佳窗口”，她本人同时被授予“服务群众最佳科长”，2014年又被评为宜城市五一“劳动模范”。

　　著名诗人艾青曾说过：“即使我是一根蜡烛，也应该‘蜡炬成灰泪始干’，即使我是一根火柴，也要在关键时刻有一次闪耀，即使我们死后尸骨都腐烂了，也要变成磷火在荒野中燃烧”。王燕就是一只春蚕，一根蜡烛，一根火柴，在税务工作岗位默默吐丝，煜煜闪光，熊熊燃烧。