各位领导、同志们： 

　　市旅游局坚决拥护市委、市政府的决策部署，并按照这次会议要求，发挥好职能作用，以更加饱满的热情和志在必得的信心，抓好各项创建工作，圆满完成市委、市政府下达给我们的光荣而艰巨的任务。在工作中，我们将做到“三个确保”:

　　第一，加强组织领导，确保责任落实。我们将组织市、区两级旅游部门成立由本部门主要领导任组长的创文工作领导小组，全面加强旅游行业创城工作的组织领导。立即筹备召开全市旅游行业创文动员大会，对旅游行业创城工作进行安排部署。强化目标责任制管理，在全市旅游行业推行“一把手”负总责、分管领导和部门领导各负其责的工作机制，把创文任务落实到各单位、各部门及相关责任人，切实做到工作任务、责任、人员、进度、时限“五落实”。

　　第二，突出工作重点，确保完成创建任务。坚持把“提升公民文明旅游素质、提升旅游服务窗口形象、开展旅游行业文明创建和建立旅游行业文明宣传阵地”作为创建工作重点，按照创城目标要求，不折不扣地贯彻落实中央文明办、国家旅游局等七部门制订的《关于深化提升中国公民出境旅游文明素质的实施意见》，研究制订提升我市市民旅游文明素质的实施方案和行动计划，精心设计各类活动载体，推进创文深入开展。在组织景区、旅行社、宾馆等旅游行业广泛开展宣传发动、营造良好创建氛围的同时，分行业做好文明景区、文明旅行社等各类文明创建工作，扎实旅游行业创文工作基础。坚持把创文活动同旅游行业争先创优活动相结合，同优化经济发展环境相结合，同旅游“二次创业”相结合，以提升游客满意度为目标，以“创先争优当先锋，优质服务展风采”为主题，以 “五比” （比创新、比技能、比作风、比服务、比业绩）和“ 三抓”（抓重点、抓标准、抓标杆）为载体，加强检查、指导、督办、考核、评比等工作，调动全行业争先创优和创文、创业的积极性，努力把旅游行业创建成“服务人民的便民窗口、干事创业的的展示窗口和文明服务的示范窗口”。

　　第三，建立长效机制，确保创文成果发扬光大。旅游行业是文明创建的重点行业，创文标准中对旅游行业的要求、标准和规范，是促进旅游行业健康发展的一项宝贵财富。我们将认真组织全市旅游行业对照创建标准，认真总结新鲜经验，把创建标准转化成旅游行业的行业标准，把创建要求转化成旅游行业的内在要求，把行之有效的好作法提炼上升为制度规范，建立完善长效机制，进一步规范旅游从业人员的服务言行、丰富完善旅游服务内容、严格坚持服务标准和程序，推动行业整体服务质量有大的提高，巩固、延续创城成果，助推正在实施的旅游“二次创业”。

　　创建文明城市工作，重在建设，贵在坚持。市旅游局将严格按照创建全国文明城市的工作要求，履职尽责，扎实工作，圆满完成创城目标任务，以求真务实的工作作风和一流的工作业绩，接受市委、市政府和全市人民的检阅。