各位领导、同志们：

市交通运输局作为窗口行业，是城市流动的音符，是文明城市创建的参与者、推动者，有着义不容辞的责任和义务，我们将按照市委市政府和市文明委的工作部署，结合党的群众路线教育实践活动，以争创“全国文明城市”为工作目标，扎实抓好中心客运站、长途旅游客运站、襄城车站、公交车、出租车等窗口单位的文明指数测评和文明城市创建工作，向全市人民交出一份满意的答卷。现表态如下：

一是高度重视，强化责任抓创建

今年是创建全国文明城市迎检年，关系到我市创建工作能否提档升级。为落实各项工作，我局将建立完善责任机制，对市文明委下达的创建目标进行分解，明确责任领导、责任单位和时间要求，主要领导带头抓，分管领导具体抓；建立责任追究机制，对于工作不落实的，进行诫勉谈话、批评教育、经济处罚和组织处理；建立督导督办机制组建工作专班，定期或不定期到中心客运站等窗口单位检查督办，发现问题及时整改，并将检查结果在交通系统内部通报。

二是加强宣传，营造氛围抓创建

我们将加大文明城市创建的宣传工作。广泛张贴文明城市创建宣传标语，在公交车站台、客运站等位置，设立一大批大型的“图说我们的价值观”公益广告，在客运站室内外建设一批“文明礼仪”、“遵德守礼”、“志愿服务”等公益宣传广告。在客运班车上播放体现社会主义核心价值观、健康向上、娱乐身心的文艺节目。同时，利用公交车、出租车电子屏，加大社会主义核心价值观和文明城市创建等公益宣传，营造浓厚的创建工作氛围。

三、细化措施，强化落实抓创建

认真整治窗口环境，对车站候车大厅、站前广场、停车场、出站口、公共厕所等公共场所，固定专人清扫卫生，确保无纸宵、无烟头、无杂物、无乱堆乱放、无积水，保持地面干净整洁、厕所无异味。加强车辆停放管理，引导车辆有序停放，严禁门前车辆乱停乱放，确保门前“三包”到位。在站内设立文明引导员、吸烟劝导员、学雷锋志愿服务岗，推行文明用语，开展文明引导服务；张贴禁烟标识，劝阻站内吸烟人员；开展志愿服务，帮助老弱病残孕乘客购票、搬运行李，把文明服务落实到具体工作之中。

四是严格执法，强化管理抓创建

加强对公交车和出租车司机的教育，引导驾驶员换位思考，端正服务态度，改善服务质量，牢固树立“一切为了乘客”的服务理念；加强公交车和出租车司机管理，推行文明用语，开展“文明公交示范线”和出租车“双创”活动；加大执法力度，实行质量信誉等级考核，严厉整治出租车拒载、宰客、甩客、不打表收费、异地营运等行为。

下一步我们将按本次会议要求，继续坚持把全国文明城市创建工作纳入交通运输行业重要议事日程，落实好一把手负总责、分管领导负全责的目标责任制，加大督察力度，找准薄弱环节迅速整改，把文明创建工作落在实处。