湖北健康码申请指南及常见问题答疑

    为提高“四类人员”精准排查力度，严查严管“四类人员”流动，加强疫情防控必须返岗人员科学管理，切实做好我省疫情防控工作，并为下一阶段复工复产作好准备，经省疫情防疫指挥部同意，决定在全省推进统一疫情防控湖北健康码（以下简称健康码）建设工作。

    一、申请入口

    1、支付宝-城市服务（湖北各市均可）-湖北健康码

    2、支付宝首页搜索“鄂汇办小程序”-湖北健康码

    3、支付宝首页搜索“湖北健康码”

    二、适用人群

    湖北省内人员和拟入鄂人员，通过自行申报，申报经审核后，分别生成“红、黄、绿”三种颜色的湖北健康码（二维码）。

    注：

    1、完成实名认证的用户才可以进行操作申请（未实名认证用户需完成支付宝实名认证）；

    2、当前1.0版本湖北健康码提交后进入待审核状态（按照疫情防控的阶段性要求，逐步开放给全社会在疫情防控期间使用，各地具体上线时间和通行方案请大家关注当地防疫指挥部通知）。

    三、功能介绍

    1、概况：支持湖北健康码与打卡（按照疫情防控的阶段性要求，逐步开放给全社会在疫情防控期间使用）。

    2、湖北健康码

    （1）湖北健康码分为“红、黄、绿”三色，后台智能审核，作为防疫期间判定通行的电子凭证；

    （2）用户如实填写健康信息并提交，等待审核结果。按照疫情防控的阶段性要求，逐步开放给全社会在疫情防控期间使用，各地具体上线时间和通行方案请大家关注当地防疫指挥部通知；

    （3）用户可代同居住地的亲属办理湖北健康码，代办范围为配偶、父母、子女、其他；

    （4）用户每天有1次修改信息的机会：如果是修改本人信息，除身份证、姓名外，均可修改；如果是修改家属信息，除身份证外，均可修改；

    3、健康打卡

    （1）可根据实际身体状况通过打卡功能变更健康信息；

    （2）每人每日可打卡1次。

    四、湖北健康码管理措施

    1、“绿码”：在我省范围内“一码通行”，公共场所予以放行；遇到卡口或测温点现场测温，需配合测量体温，无发热症状的给予放行，有发热症状的调整健康码颜色，不予放行；卡口测温有效时间按当地防疫指挥部要求自行设定，如武汉市执行“双测温”，每日两次测温。

    2、“黄码”：不予放行，或按当地防疫指挥部要求措施执行受限放行。

    4、需要注意的是，目前，湖北境内大部分城市仍实行24小时封闭管理措施。当前1.0版本健康码提交后，健康码进入待审核状态，后台会对居民登记信息进行数据智能核验。

    五、操作流程

    （1）湖北健康码

    第一步： 在支付宝首页输入“湖北健康码”，点击进入小程序；

    第二步：如实填写申报信息，勾选同意个人承诺并提交信息；

    第三步：提交并确认信息后，返回湖北健康码页面；

    （2）健康打卡：点击“健康打卡”，如实填写并提交个人健康状况信息；

    （3）代亲属办理：点击“新增亲属”，如实填写申报表单，提交并确认信息；

    （4）出示健康码：点击个人卡片右上角“查看健康码”。

    六、常见问题

    1、如何申请和查看湖北健康码

     （1）申请湖北健康码过程中，系统报错、页面打不开或白屏怎么办？

    您好，因申请人数过多，如出现系统报错、页面打不开或白屏等问题，请您在确保手机信号畅通的情况下换个时间段进行尝试，我们会不断进行优化，感谢您的理解与支持。

    （2）湖北健康码支持代办吗？没有支付宝的老年人、小孩怎么办？

    用户可代他人办理湖北健康码，代办范围为配偶、父母、子女、其他。

    温馨提醒：代人办理具体操作如下

    点击码页面的“切换他人”，如实填写申报表单，提交并确认信息。

    （3）刚才申请湖北健康码时信息填写错误了，我能重新填写么？（生成了红码/黄码、或担心自己乱填获得了绿码会影响诚信）

    用户每天有1次修改信息的机会：如果是修改本人信息，除身份证、姓名外，均可修改；如果是修改家属信息，除身份证外，均可修改；务必根据问题谨慎填写，避免再次操作错误。

    温馨提醒：

    您每天只有一次修改信息的机会，请谨慎填写！

    方式一，点击码页面【重新登记】即可；

    方式二，点击列表页中信息修改按钮即可修改。

    （4）我填写的信息需要修改，但今天修改次数用完了（已修改过1次），怎么办？

    湖北健康码中用户信息每天可修改一次。当日完成修改后，请于次日修改。务必根据问题谨慎填写，避免再次操作错误。

    （5）我健康状态发生改变怎么修改？

    若个人健康状态发生改变，可使用打卡功能更新健康信息，但每天只能打卡1次，请仔细阅读问题后慎重填写。

    （6）谎报瞒报“湖北健康码”申请信息的后果？

    为了您和他人的健康，在填报申请信息时，必须保证内容的真实性和完整性。若谎报瞒报“湖北健康码”申请信息将纳入个人信用记录。

    （7）湖北健康码可以删除吗？

    您好，湖北健康码暂不支持删除，感谢您的理解与支持。

    （8）港澳台/外籍用户是否可以申请湖北健康码？

    目前不支持港澳台及外籍用户申请。

    （9）修改定位是否会有影响呢？

    为不影响您健康信息的准确性与真实性，定位信息请您以实际为准。

    （10）我的地址选不到怎么办？

    您好，由于部分区县、镇乡、村/社区居委会信息不完整，故未完全展示。相关部门正在紧急补全信息，如无法选择到您所在地址，请后续再次尝试，感谢您的理解与支持。

    （11）是否每天都需要打卡？

    为了您与他人的健康，建议您每天打卡上报健康状况。

    （12）待审核状态中如何修改信息？

    修改步骤：

    方式一，点击码页面【重新登记】即可；

    方式二，点击列表页中信息修改按钮即可修改。

    温馨提醒：用户每天有1次修改信息的机会：如果是修改本人信息，除身份证、姓名外，均可修改；如果是修改家属信息，除身份证外，均可修改；

    （13）申报过程中出现姓名、身份证、手机号不准确怎么办？

    您好，目前申报过程中出现姓名、身份证号、手机号存在不准确（数字、字符、空白）等问题，相关工作人员已完成优化，建议您在更新小程序版本后再次操作尝试，给您带来不便十分抱歉。

    （14）如果人在湖北省外如何填写居住地址？

    您好，当前允许湖北省内居住人员申请。

    温馨提示：

    ①若您当前居住地在湖北省外无需填写，页面也无法选择省外城市。

    ②若您即将前往湖北省，请在达到省内居住地后再申请。

    （15）代人申请后，被申请人是否还能自主申请？

    您好，若您代人申请湖北健康码，在确保填写信息（姓名、身份证等）准确的情况下，被申请人可在其自己的实名认证支付宝app-湖北健康码小程序直接查看申请信息。

    温馨提醒：

    例如当您为配偶申请了湖北健康码且填写信息准确，你的配偶可在其实名认证的支付宝app中查看湖北健康码。

    （16）湖北健康码是否需要连续打卡？

    为了您与他人的健康，建议您每天打卡上报健康状况。

    温馨提醒：是否需要连续打卡以各地防疫指挥部政策为准。

    （17）如果中断或忘记打卡怎么办？

    为了您与他人的健康，请尽快打卡上报健康状况。

    （18）中断或忘记打卡会对码颜色产生影响吗？

    为了您与他人的健康，建议您每天打卡上报健康状况。

    （19）如何查看打卡次数、时间与记录？

    暂时无法查看打卡记录。

    （20）湖北健康码外出计划如何填写？

    请按照页面填写计划离开时间、目的地、外出目的与工作单位。

    温馨提醒：

    ①若您的外出计划跨区县及以上范围，须如实填写；

    ②若您无固定单位，则按实际职业与身份填写，如学生、农民等。

    （21）湖北健康码外出计划填错了怎么办？

    您可以使用重新登记修改信息。若您今天已用完修改机会，请于明日修改。

    （22）湖北健康码外出计划是否影响审核结果与码颜色？

    您好，如实填写外出计划不影响审核结果与码颜色、不影响正常出行，主要为下一步跨省流动为省外核实提供依据。

    （二）湖北健康码的颜色状态说明

    （1）为什么一直处于等待审核结果？审核需要多久？

    申请后多久会开通？

    新增自助问答：为什么别人有码颜色，我还没有？

    按照疫情防控的阶段性要求，逐步开放给全社会在疫情防控期间使用。具体上线时间和通行方案请关注当地防疫指挥部通知。

    温馨提醒：

    ①湖北省湖北健康码分为“红、黄、绿”三色，由个人自主申报，后台智能审核，作为防疫期间判定通行的电子凭证。

    ②如需修改登记信息，请点击码页面右上方切换申请人，进入列表页，点击信息修改按钮，即可修改。

    ③具体上线时间和通行方案请大家关注各地防疫指挥部通知，如有疑问，可联系当地12345咨询（外地手机号加拨区号）。

    （2）不认可湖北健康码生成状态，需要人工重新审核一次，给我修改过来？

    省公安厅、省卫健委会同省政务管理办共同建设全省统一比对数据库，按审核比对结果信息制发湖北健康码。人工无法干预或修改结果，这也是为了您的健康安全着想，请您理解。

    （3）为什么我申请后显示为红码或黄码？

    省公安厅、省卫健委会同省政务管理办共同建设全省统一比对数据库，按审核比对结果信息制发湖北健康码。人工无法干预或修改结果，这也是为了您的健康安全着想，请您理解。

    （4）用户表示自己的行程完全正常（如疫情时期一直在身边的家人、同事都是绿码，且自己未去过疫区等等），为什么自己是红/黄码？

    省公安厅、省卫健委会同省政务管理办共同建设全省统一比对数据库，按审核比对结果信息制发湖北健康码。人工无法干预或修改结果，这也是为了您的健康安全着想，请您理解。

    （5）用户反馈为何自己申领不同省份湖北健康码颜色会不同？(如A省红码而B省是绿吗？)

    各省湖北健康码背后的判码规则、管控措施可能存在差异，建议您还是以各地页面提示为准。

    （6）你们是不是通过我填写的表单里面的信息来评估我湖北健康码的颜色？

    省公安厅、省卫健委会同省政务管理办共同建设全省统一比对数据库，按审核比对结果信息制发湖北健康码。人工无法干预或修改结果。 若出现非绿码情况，建议进行自行隔离，给您带来不便非常抱歉。当然您也可以回想下是不是在表单填写的时候着急操作，把有些信息填写错误了呢？如果填写的信息有误，还是会影响到您的湖北健康码生成时的审核。麻烦您仔细回想一下。

    （7）我两次填写的机会都使用过了，但是我的湖北健康码依然不是绿色，我不认可这个审核的正确性？怎么投诉呢？

    省公安厅、省卫健委会同省政务管理办共同建设全省统一比对数据库，按审核比对结果信息制发湖北健康码。人工无法干预或修改结果，这也是为了您的健康安全着想，请您理解。若您确实对此存疑，您可拨打12345进行咨询，感谢您的理解与支持!

    （8）我没有去过疫区，为什么我是红码？

    省公安厅、省卫健委会同省政务管理办共同建设全省统一比对数据库，按审核比对结果信息制发湖北健康码。人工无法干预或修改结果，这也是为了您的健康安全着想，请您理解并及时关注自身身体状态。若您确实对此存疑，您可拨打12345进行咨询，感谢您的理解与支持!

    （9）我已经隔离了14天，为什么还没有变成绿码？

    省公安厅、省卫健委会同省政务管理办共同建设全省统一比对数据库，按审核比对结果信息制发湖北健康码。人工无法干预或修改结果，隔离时长只是一个基础条件，还需要其他信息综合判断。若您确实对此存疑，您可拨打12345进行咨询，感谢您的理解与支持!

    （10）湖北健康码之前是绿的，突然变黄变红了？

    您好，提交后获得的绿码仅为系统判断的初始状态，之后系统会不定时更新，可能之后会出现码颜色变化的情况。请您以当前码状态为准。 若您确实对此存疑，您可拨打12345进行咨询，感谢您的理解与支持!

    （三）湖北健康码的使用及更新说明

    （1）湖北健康码有什么用？

    “湖北健康码”是按照省疫情防疫指挥部部署，为进一步规范疫情防控湖北健康码制发和应用工作，结合湖北省实际，制定的管理机制，具体使用方法待湖北健康码管理机制发布后通知。

    （2）湖北健康码是否可以截图使用？

    -您好，湖北健康码状态会根据大数据判断实时更新，故不支持使用截图验证。（卡口的工作人员亦会进行验证）若您使用截图可能会出现无法通行的情况。

    （3）我是红/黄/绿码，有什么使用上的区别？

    “绿码”：在我省范围内“一码通行”，公共场所予以放行；遇到卡口或测温点现场测温，需配合测量体温，无发热症状的给予放行，有发热症状的调整湖北健康码颜色，不予放行；卡口测温有效时间按当地防疫指挥部要求自行设定，如武汉市执行“双测温”，每日两次测温。

    “黄码”：不予放行，或按当地防疫指挥部要求措施执行受限放行。

    “红码”：按疫情防控要求由当地定点医院收治、隔离。

    （4）湖北健康码是否要强制使用？哪些场合需要用到？

    用户应配合当地公安、卡口检查并出示湖北健康码，遵守当地防疫指挥部颁布的管控措施。未申请湖北健康码的“无码”人员，应及时申领湖北健康码。若您确实对此存疑，您可拨打12345进行咨询，感谢您的理解与支持!

    （5）使用“湖北健康码”是否存在信息泄露风险呢？信息安全吗？

     本服务由省新冠肺炎防控指挥部提供，将严格按照国家相关要求，确保所填报个人信息的数据安全并及时上报。如有异议或需申诉，可联系当地12345咨询（外地手机号加拨区号）。

    （6）如何填写隔离天数？（新版本已隐藏填写隔离天数这个问题，但是部分用户小程序未更新可能有延迟）

    您好，为合理登记健康信息，相关部门已将居家隔离选项删除。若您的页面仍有居家隔离选项，建议您更新小程序版本后再次尝试操作，给您带来不便十分抱歉。

    【温馨提示】小程序版本更新方式如下

    支付宝-朋友-小程序-我的，找到“湖北健康码”，长按后点击“删除”，返回首页-重新进入小程序即可。

    （7）为什么没有填写居家隔离天数的选项了？

    您好，为合理登记健康信息，相关部门已将居家隔离选项删除。请按页面实际展示填写，给您带来不便十分抱歉。

编辑：杨振华 / 校对：彭梦迪